أنظمة الأعمالSLA
اتفاقية مستوى الخدمة
تعريف مختصر
عقد رسمي بين مزود خدمة والعميل يحدد مستوى الأداء المضمون (مثل توفر 99.9%) والتعويض في حال الإخلال.
تعريف موسع
SLA يحدد: مستوى التوفر (uptime)، وقت الاستجابة (response time)، وقت الحل (resolution time)، والتعويضات. مثلاً: SLA 99.9% يعني 8.7 ساعات توقف كحد أقصى سنوياً. AWS و Azure يقدمان SLAs مع تعويضات مالية تلقائية عند الإخلال.
مثال وحالة استخدام
Ortech ERP SaaS يقدم SLA بتوفر 99.5% وقت استجابة أقل من ثانيتين، مع رصيد 10% عند الإخلال.
هل تحتاج حلاً مخصصاً؟
فريقنا الهندسي يمكنه مساعدتك في تطبيق هذه المفاهيم على منتجك أو عملك.
تحدث إلينا